OBJECTIFS

  • Réaliser un accueil client performant
  • Comprendre en quelques questions les besoins non exprimés de son interlocuteur
  • Adapter sa posture (vocabulaire, gestuelle, type d’argument) à son interlocuteur

PUBLIC

  • Assistantes vétérinaires

PRE-REQUIS

  • Avoir été en contact de la clientèle au moins 6 mois dans un point de vente

METHODES PEDAGOGIQUES

  • Support visuel
  • Fiches récapitulatives des concepts imprimés
  • Recommandations bibliographiques
  • Lecture / vidéos / débat / mise en situation

METHODES D’EVALUATIONS

  • A chaud : quizz
  • A froid : entretien individuel 4 à 6 mois après la formation

FORMATEUR

  • Mme HATTON Marion

DUREE : 21H

TARIF

  • 1200 € HT par personne

PROGRAMME

Connaître son profil commercial

  • Découverte de la méthode DISC® (méthode des 4 couleurs)
  • Principe de fonctionnement
  • Découvrir son profil, découvrir le profil de ses collègues
  • Comprendre les blocages ressentis, les zones de confort

L’adaptabilité

  • Les besoins spécifiques de chaque couleur
  • Comment reconnaitre un jaune / un bleu / un vert / un rouge
  • La notion de motivation d’achat et de contexte d’achat
  • Le schéma décisionnel de chaque couleur

Se préparer à interagir

  • Exercices d’applications :
  • Les questions à poser en fonction de la couleur de son interlocuteur,
  • Comment déceler les vrais besoins de mon interlocuteur.
  • Adapter ses réponses et être force de proposition.
Programme
Cette formation m’intéresse
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Les formations à venir

  1. 14septembre 2020

    Formation référent bien-être animal couvoirs et élevages de reproducteurs

    Les Herbiers
    23 RUE OLIVIER DE SERRES, ZAC DE LA BUZENIERE - 85500 LES HERBIERS
  2. 15septembre 2020

    Biosécurité avicole

    Guénin
    ZI du Douarin - 56150 GUENIN